一、網站使用常見問題

（一）登錄方式

1、學習賬號無法登錄?提示賬號密碼錯誤。

①請您再次核實一下您的賬號或密碼是否輸入正確;

②找回密碼：點擊頁面上的“忘記密碼”，輸入報班手機號碼，獲取驗證碼，即可重新設置密碼。

2、點擊忘記密碼，收不到驗證碼。

①請確認您輸入的報班手機號碼是否正確;

②請檢查該手機號碼是否為正常使用狀態;手機是否進行了屏蔽設置。

③請聯系您人工客服或撥打15614100238、13331387656 、0311-89868727。

3、可以更換登錄賬號嗎?/報名時的手機號不用了/手機停機了。

您的聽課賬號為學習的重要憑證，原則上不允許更換，手機停機或者手機號碼更換，不影響正常登錄學習。

（二）聽課方式

1. 視頻可以倍速播放嗎?

視頻可以倍速播放，在播放界面右下方有相應倍速的播放設置(1.0、1.2、1.5、2.0倍速)。

2. 學習中遇到專業問題怎么解決?

在學習中遇到問題，可進行提交答疑，有專業教研老師解答。

網頁版：登錄進“我的課程”，在中間菜單欄有“學習答疑”，在該頁面“提交問題”，按頁面提示選擇問題所屬類型、項目、問題描述等。

APP客戶端：登錄APP——點擊下方導航進入“發現”頁面——點擊“答疑”——“提問”——詳細描述問題，完成即可。

備注：在視頻課程播放界面，同樣也有“答疑”菜單，進入之后可以提交;教研老師看到您的問題之后會進行在線或回電解答。

3. 在線播放視頻播放不了？

根據當前界面提示或狀態檢查：

1）檢查網絡是否正常，切換網絡嘗試

2）退出重新登錄嘗試

3）如果依舊無法播放，請聯系您人工客服或撥打15614100238、13331387656 、0311-89868727

4. 有沒有其他課程的試聽公開課?在哪里查看?

您好，打開【消防行】www.xfx119.com官網首頁，頁面前半部分有“免費試學課”，注冊后可按照項目，選擇相應課程試聽學習。

5.電腦網頁版聽課提示需升級flash插件，升級之后點開查看不了課程？

方法一：根據提示升級flash插件，升級安裝后需關閉瀏覽器重新進入即可觀看。

方法二：建議使用360極速瀏覽器。

（三）三維虛擬學習系統網頁卡住不動

問題原因：打開虛擬學習系統后，長時間未操作。解決方式：點擊瀏覽器的刷新按鈕，重新加載。

（四）三維虛擬學習系統在加載頁面卡住不動

（1）請檢查使用電腦的網絡情況，確保網絡狀況良好通暢。（2）如果進度條一直在變化，說明程序正在下載，請耐心等待下載完成。

（五）不會操作實操系統

請點擊相應實操系統的操作說明進行查看。

三、使用說明

【消防行】網課平臺可以在以下四個終端登錄學習：電腦端、手機微信端、手機APP端、微信小程序。

(一)、電腦端：

1、瀏覽器輸入【消防行】網課平臺地址：www.xfx119.com，打開頁面，點擊頁面右上角登錄按鈕，打開登錄對話框；

2、輸入賬號、密碼，點擊“立即登錄”按鈕，即可登錄；

3、登錄成功后，導航欄選擇對應課程，即可進入課程頁面，如選擇“中級消防設施操作員”，打開消防設施操作員（中級）課程頁面；

4、進入課程頁面后，選擇相應模塊即可進入學習。

(二)、手機微信端：

1、手機微信關注【消防行】公眾號（微信搜索：xfx-119），進入【消防行】微信公眾號，點開公眾號底部菜單“消防課程”，選擇“消防行網課”；

2、打開頁面后，點擊底部“注冊登錄”按鈕；

3、打開登錄界面后，輸入賬號、密碼，點擊“登錄”按鈕，即可登錄；

4、登錄成功后，進入課程中心，點擊需要學習的課程菜單，比如點擊“中級消防設施操作員課程”后，會打開對應課程相應模塊，點擊需要學習的模塊，即可進入學習，例如：點擊理論課程中的“視頻講解”，將打開視頻模塊目錄頁；

5、進入視頻模塊目錄頁后，點擊需要學習的模塊或項目，即可進入對應模塊或項目的視頻目錄頁面。

(三)、手機APP端：

1、進入【消防行】微信公眾號，點開底部菜單“消防課程”，選擇“消防行APP”，打開APP下載頁面；

2、進入APP下載頁面，根據自己的手機類型下載安裝對應“消防行APP”，安裝完成后，在手機桌面會出現“消防行APP”應用；

3、點擊手機桌面“消防行APP”應用圖標，打開軟件，選擇底部“注冊登錄”按鈕，進入登錄頁面；

4、輸入賬號、密碼，點擊“登錄”按鈕，即可登錄；

5、登錄成功后，進入“課程中心”界面，點擊需要學習的課程，比如“中級消防設施操作員課程”，即可展開對應課程模塊，點擊相應模塊即可進入學習。

(三)、微信小程序：

1、進入【消防行】微信公眾號，點開底部菜單“消防課程”，選擇“消防行小程序”，打開小程序；

2、初次進入需選擇對應的學習課程，如選擇“中級消防設施操作員”，即可進入對應課程頁面；

3、進入對應課程頁面后，點擊底部個人中心按鈕，進入登錄頁面；

4、在登錄頁面輸入賬號密碼后，點擊登錄即可；

5、登錄后，在理論課程和技能操作課程中點擊對應學習模塊即可進行學習。

二、課程學習

（一）如何注冊

1、登錄消防行網站www.xfx119.com點擊網站首頁右上角“注冊”按鈕，進入注冊頁面。

2、點擊“注冊”按鈕，設置用戶名和密碼。切記用戶名注冊后不可更改，設置密碼需6位數以上字符，不得有空格。3、根據提示填寫注冊所需各項信息。注意：邀請碼由您所在的培訓學校提供，若不清楚邀請碼請咨詢培訓學校。

4.填寫完整后，點擊提交按鈕，提示注冊成功后，即可登錄使用。

5. 記住自己的用戶名和密碼，以便下次登錄使用。

（二）如何修改密碼

1、點擊登錄按鈕，登錄個人賬號

2、登錄成功后，點擊用戶名稱，進入個人中心。

3. 選擇“修改密碼”選項卡，進入修改密碼頁面。輸入原密碼和新密碼后，點擊“確認修改”按鈕。

4.頁面提示修改成功

5、到此，密碼修改成功，您可以使用新密碼登錄了。

（三）如何找回密碼

1.忘記密碼后，請在登錄頁面輸入用戶名。然后點擊忘記密碼。

2.點擊“獲取驗證碼”，系統自動發送驗證碼到注冊手機號，填寫手機獲取的驗證碼后輸入新密碼，點擊“確認修改”即可。

（四）如何充值學習

1.打開www.xfx119.com網站，登錄個人賬號。
2.點擊付費學習或個人中心（選擇“付費學習”），進入充值頁面，選擇需要學習的課程、時長進行充值。

3、支付方式：用手機掃描微信或支付寶二維碼，即可完成支付。

4、進入支付頁面，掃碼支付。

（五）如何開通充值卡

請根據充值卡背面提示內容進行充值。

（六）其他問題咨詢

如果您有其他問題或疑問咨詢，請聯系在線客服，或撥打公司客服電話 15631166626;0311-89868727。